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浅谈如何加强产品和客户服务体验

作者:admin

现在是体验为王的时代,消费者的话语权越来越强。做好产品体验是实现成功销售的关键因素。


前美国总统候选人麦卡恩要出席一项商业领袖活动做演讲。但他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是,他试着通过电话,让Men’s Warehouse男装品牌店根据他的尺码准备西装。麦卡恩此前知道这个品牌,但从来没有买过它的服装。这一次Men’s Warehouse男装的加急服务,让麦卡恩彻底成为他们的忠实顾客。原因很简单,因为Men’s Warehouse对麦卡恩的需求迅速反应,提供的服装质量相当不错,同时还提供了藏青色和炭黑色两套西装供挑选。不仅让麦卡恩顺利出席了演讲,而且效果完全超出他的预期。所以Men’s Warehouse男装销售成功的关键是:提供了超值的产品体验和客户服务体验。所以只有把产品体验做到极致,为客户提供超出预期的服务体验,才能占据销售市场。


比如我所负责的营销项目主要是收集全国营销方面的数据,涉及到电量电费、分布式光伏、市场占有率、智能用电等数据。国网专责每次需要审核各省各类型的报表,工作繁忙。这时我们可以向专责提供一个设计好的报表模板将涉及到的功能添加,让专责能审定他认为较好的工作方式,优化他们的工作流程,减轻工作量。这就是产品功能的优化,直接改善了用户的体验。


当然,我们也不能在提高客户体验及产品体验为基准的前提下盲目跟风,拔苗助长。公司以什么方式全面了解客户,不妨从市场上最热的共享单车上找到灵感。2016年底以来,国内共享单车突然火爆起来,市面上铺天盖地全是五彩斑斓的共享单车,校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区都是它们的身影。共享单车倡导低碳出行,简单快捷的出行方式得到年轻人的青睐,成为了共享经济的新形态。


如今,共享单车已成为老百姓出行的重要工具。然而共享单车被偷、被扔、被拆除二维码、被贴小广告、被占为己等负面事件层出不穷,也使得返修率加大,难度大大增加。使用共享单车也是人文素质的双面镜,折射出一些人的斑斑劣迹。所以公司在大力投放新产品时,需要重点关注怎么把质量和体验做好,让产品起到树立人文精神的作用。这样我们做出的产品才能得到大众的认可,不被时代所淘汰。

那么,我们怎么带给客户更好的体验呢?


第一,在做好自己的本职工作的基础上,加深对数据的认知在各个不同的流程。比如,客户想要什么,客户需要什么,不同的客户有什么需求差异,客户对于产品有什么抱怨等等,都是我们要细致考虑的。第二,把服务细节做得更细,提供更多的服务方案,让客户有更多选择。第三,通过个性化的服务,满足不同客户的需求,可以实施定制化服务方案,带给客户美好的体验。我们需要在工作中做到保质保量,以客户需求为重心,把产品上线后不可控制风险降到最低,交付给客户满意的产品。


这是年轻人拼搏的时代,这是一个客户追求美好体验的时代,注重个性化体验的时代,大胆的创新将成为我们努力的目标。只要我们选对了方向,并在创新上付诸不懈努力,最终成功了,必定会给客户带来无限美好的体验,创造无穷的价值。探索创新,创新落地的过程中可能会遭遇很多困难和失败。我们需要不断创新,学习新知识,掌握新技能,改善管理方法,合力把公司业务的巨轮驶向远方。


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