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一份活动,十分成长

作者:admin

不一样的“双十一”

“双十一”大型促销活动,可能对很多人来讲是悄然而至,却又悄然而逝。也有可能是对买买买的小伙伴不可多得的囤货节。往年对我来说就是有钱多买点,没钱少买点的热闹节。但今年对我和松下在线小伙伴来说,这个节日变得与往年很不一样:有那么一点小小的烦躁,也有那么一点小小的担忧,当然还有开心和感动。

 

不一样的我

10月份的时候,公司的业务调整让我开始接触在线业务。一开始,对新岗位的业务不熟悉,让我总是在崩溃的边缘和战胜自己的云端徘徊。对于即将来临的“双十一”大型促销活动,真的压力山大,真的担心自己做不好。于是,我开始在10月中旬就收集之前类似活动的人力安排情况、咨询涨幅情况以及确定是否有临时支援情况等资料。很幸运的是,在线的小伙伴用自己之前的经验让我参考账号如何安排比较合适,哪些品类咨询会在前多久开始大幅度增长,凌晨班次的咨询高峰等,同时有领导及同事的支持,确定可以临时支援的时间及人力。他们真的就像是在漆黑的夜里有一束光在指引我前行。让我把“双十一”大战全部都安排好,对做好这次活动又增加了一分信心。

 

不一样的“战斗”

这是一场不一样的“战斗”,需要做好充分的准备。我参考了往年排班情况,内外部的要求之后,初步确认了我们团队的初步战斗时间及规模。但是还是由于自己经验不足,部分特殊情况没有考虑周全,自己的想法受到了质疑。然而,依旧很幸运,得到客户方小姐姐的指点,我还要考虑不同阶段的不同情况可以要做到及时的调整。她们的经验分享,让我很惊喜,很感动。我再一次请教京东相关人员,预计可能会有变化的情况,为了应对可能出现的特殊情况对班务进行了四个版本的预估。

 

不一样的“意念”

当我以为坐席客服会有抱怨的时候,没想到松下在线的小伙伴们都很支持很理解,还有人直接说:“提前调整好辛苦。可是为了准备好应战双十一,感觉我们做的一切都非常值得。”


双十一临近了,咨询量一天高于一天,每天都是成倍的翻,时不时就可以听到坐席抱怨的声音:真的太忙了;真的来不及回复;比之前忙多了……我很担心她们的情绪不佳,影响了给客户的服务质量。为了降低大家的压力,我们临时增加账号分号,调整客服在线时间,我自己也加入到一线战斗中去,尽可能缓解大家在线的压力,帮助他们恢复工作热情。还有其他岗位的小伙伴帮忙答疑,帮忙录工单……看似忙的飞起来大战面前,我们有条不紊的进行着。


我们和客户在提前达成了双十一激励方案。活动期间,通过大家全线努力,最终获得了可人骄傲的成绩。

 

十分喜悦的收获    

虽然忙到没有时间吃饭,打字打到手抽筋……但是在双十一之后看到我们的战果:所有提成共计5万余元!我第一时间将这个消息分享给所有的小伙伴。我们的努力不仅仅是为了提成,更多的是战胜自己的那种成就感。尤其是对我,是自我价值的实现,让我对这份工作有了完全不一样的感觉。虽然这次活动我没有做到完美,这种可遇而不可得的机会,真的让我学到了很多很多。

一份活动,十分成长02.jpg

在这次活动中,我深深的感受到了一个团队的凝聚力是多么的重要。汗水与泪水、痛苦与欢笑交织在一起,使我们都深刻的体会到一个团队经历过千锤百炼才会变得坚不可摧。我们也深深的理解成功者是要付出不一般的努力才能站在制高点。感谢公司领导的鼓励和支持,感谢客户方的信任与激励。这次活动的结束并不代表结局,而是新的起点。让我们更有信心更有激情地面对未来的工作,坚信在澳门银河投注平台成就更好的自己。


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